Americká letecká společnost United Airlines (united.com) upravuje své přepravní podmínky a blokuje autonomním AI agentům možnost nakupovat letenky. Zákaz se vztahuje nejen na oficiální web dopravce, ale i na externí cestovní kanceláře a vyhledávače letů. Aerolinka se tak připojuje k dalším gigantům, jako jsou Amazon či JPMorgan Chase, kteří omezují přístup umělé inteligence ke svým službám kvůli ochraně dat a soukromí.
Hlavním důvodem jsou bezpečnostní rizika a obavy z reputačních přešlapů, jakým byl například nedávný únik adresy uživatele u agenta Muse od společnosti Meta. Předání přihlašovacích údajů a platebních karet umělé inteligenci může vést k nechtěným nákupům či zneužití věrnostních mil MileagePlus. Automatizované rezervace navíc narážejí na přísné letecké regulace úřadů DOT a FAA – například potvrzení při odbavení, že zavazadlo neobsahuje výbušniny, smí učinit výhradně člověk.
Šéf aerolinek Scott Kirby rovněž odmítá, aby mezi dopravcem a zákazníkem vznikal další digitální prostředník, čímž se vymezuje vůči konkurenčnímu Southwestu s pluginem pro ChatGPT. Data z praxe navíc naznačují, že autonomní nakupování zatím masově netáhne. Společnost Uber nedávno uvedla, že z 320 milionů jízd a doručení během jednoho týdne zprostředkovali AI agenti jen 500 objednávek jídla a pouhé čtyři jízdy, jelikož lidé se stále zdráhají svěřit AI svou platební kartu.
