Umělá inteligence proniká do každého odvětví lidské činnosti, rychlé občerstvení nevyjímaje. První a logický krok je nechat ji přebírat objednávky zákazníků. Jenže i při tomto jednoduchém úkolu byly výsledky tak nevalné kvality, že se tento systém neujal. O to překvapivější je fakt, že to s ní Burger King zkouší v některých provozovnách znova a tentokrát na vyšší pozici.
Hlasem ovládaný chatbot s názvem „Patty“ je součástí komplexní platformy BK Assistant, která nejen pomáhá zaměstnancům s přípravou jídel, ale také hodnotí jejich interakce se zákazníky z hlediska přátelskosti, informuje The Verge (theverge.com).
Dělá to tak, že sleduje určitá slova a fráze, jako například „vítejte v Burger King“, „prosím“ a „děkuji“. Manažeři se pak mohou umělé inteligence zeptat, jak si jejich pobočka vede v oblasti vstřícnosti. Vedle toho sleduje i tón konverzací. Patty, poháněná technologií od OpenAI, slouží jako hlas platformy BK Assistant, která kombinuje data z konverzací v drive-thru, kuchyňského vybavení, skladových zásob a dalších oblastí provozu. Zaměstnanci mohou Patty klást otázky, například kolik plátků slaniny mají dát na který burger, nebo požádat o pokyny k čištění stroje na míchání koktejlů.
Díky integraci s novým cloudovým pokladním systémem bude AI asistent také upozorňovat manažery, pokud je stroj mimo provoz z důvodu údržby nebo pokud je některý produkt vyprodán.
