Nestává se to často, ale když už taková situace přijde, je to hodně nepříjemné. Při poruše domácího routeru nemůžou děti hrát hry, maminka sledovat televizi a tatínek pracovat. Až v tu chvíli si uvědomíme, jak moc našich šinností je závislých na internetovém připojení, a to včetně pořízení nového routeru. Situace je však komplikovanější, pokud se jedná o zařízení zapůjčené od poskytovatele připojení, které v sobě obsahuje i modem.
T-Mobile proto přináší novou službu Expresní kurýr, která zákazníkům pomůže v případě poruchy pronajatého zařízení co nejrychleji obnovit připojení. Ve spolupráci se společností Wolt zajistí v Praze, Brně, Ostravě a dalších 34 městech po celé České republice bezplatné doručení náhradního zařízení až na adresu zákazníka, a to do 1 hodiny od objednání.
Služba je určena zákazníkům, kteří využívají pevný internet od T-Mobile nebo MAGENTA TV a mají pronajaté zařízení (např. modem nebo set-top-box). Pokud zákazník nahlásí poruchu na technické lince, operátor nejprve provede diagnostiku. V případě, že se potvrdí závada na straně zařízení a služba bude v dané lokalitě dostupná, vytvoří objednávku expresního doručení přes partnerskou logistickou službu Wolt Drive. Zákazník následně obdrží potvrzení, a může zásilku online sledovat. Při předání se ověří pomocí 4-místného PIN kódu.
Expresní doručení náhradního zařízení je pro zákazníky bezplatné. T-Mobile je zároveň jediným operátorem na trhu, který podobně rychlou výměnu zařízení prostřednictvím kurýrní služby nabízí. Po převzetí nového zařízení je potřeba to původní porouchané vrátit podle instrukcí na webu www.t-mobile.cz/podpora/vraceni-zarizeni, a to přes Balíkovnu, Zásilkovnu nebo na prodejně operátora. Do budoucna T-Mobile počítá také s rozšířením expresního doručení i na další typy objednávek mimo řešení poruch.
